通常、New Relic モバイルアプリにサインインすると、セッションは自動的に Web ブラウザにリダイレクトされます。そこからNew Relicアカウントにサインインすることができます。ここでは、SAML-SSO が有効なアカウントで New Relic モバイルアプリを使用する際に問題が発生した場合のトラブルシューティングのヒントを紹介します。
ユーザー名やパスワードがない
SAMLプロバイダによってはパスワードが上書きされたり、管理者からこの情報が送られてこなかったりするため、New Relicのユーザー名やパスワードがわからない場合があります。このような状況では
モバイル アプリの
Log in
から、
I don't have a password
リンクを選択します。
モバイル機器を使ってメールアカウントを開く。
メールアカウントから、20分以内にNew Relicの認証メールを取得します。
メール内の
Authenticate
ボタンまたはその下のリンクを選択します。
サインイン後のエラー
モバイル デバイスでSSOプロバイダーに正常にサインインした後にエラーが表示される場合は、デスクトップ Web browserで one.newrelic.com にサインインできることを確認してください。
- ない場合は、管理者に連絡してください。
- その場合は、 support.newrelic.com でサポートを受けてください。
Reauthenticationの問題
SAML-SSO アカウントで再認証を使用する場合は、デフォルトのアカウントにログインする必要がある。(グレーアウトされたアカウントに切り替えようとすると、現在サポートされていないことを説明するエ ラー・メッセージが表示される。