このガイドでは、オブザーバビリティのベスト プラクティスを中心にセンター オブ エクセレンスを作成する方法に焦点を当てています。オブザーバビリティ センター オブ エクセレンス (OCoE) を採用することで、組織全体の標準化、スピード、スケーリングを推進し、オブザーバビリティ ソリューションへの投資収益率を最大化できます。これは、オブザーバビリティの成熟度に関するシリーズの一部です。
センターオブエクセレンスとは？
センター オブ エクセレンス (CoE) は、組織の複数の機能領域からの献身的な個人のチームです。彼らの仕事は、組織のためのツール、テクニック、および実践を探求し、採用することを先導することです。
CoE は、セキュリティ、アプリケーション、クラウド サービス、自動化など、さまざまな分野に関連しています。
以下は、Center of Excellence の概念を説明する 15 分間のビデオです。
オブザーバビリティ CoE を構築する理由
オブザーバビリティ Center of Excellence (OCoE) を作成すると、次の 3 つの主要な領域でメリットが得られます: adoption 、 implementation 、およびexpertise 。
Adoption：
- オブザーバビリティのプラクティス、ツール、プロセスの幅広い採用につながる
- 新しいチームの起動時間を短縮
- スキルサイロを打破
Implementation：
- 標準を維持し、実装のためのフレームワークを提供します
- イネーブルメント、学習、およびトレーニングのためのサポートされたフレームワークを作成します
- 可観測性を新鮮で新しく、日常の一部に保ちます
Expertise：
- 成功とベスト プラクティスのコラボレーションと共有を促進する
- 開業医が仲間からサポートされることを可能にする
- 専門知識の衰退を防ぐのに役立ちます
OCoE の実装を成功させることで、組織はリスクを軽減し、運用効率を高め、サービス提供を改善することができます。これは、変化する需要に対応するためにアプリケーションとサービスが進化するにつれて、企業が目標と目的を達成するのに役立ちます。
コアコンセプト
オブザーバビリティ Center of Excellence は、主に、 framework 、 key stakeholders 、およびoperating modelの 3 つのコア要素で構成されます。
フレームワーク
主な利害関係者
OCoE の主要な利害関係者は、OCoE 自体の主要な消費者であり、貢献者です。彼らは次のことを担当しています。
- OCoE の作成、維持、およびサポート
- OCoE に含める標準とベスト プラクティスの選択
利害関係者には、 core team 、 council 、 guildの 3 つのタイプがあります (組織内では別の名前で呼ばれる場合があります)。
利害関係者 1: コア チーム
これは、OCoE の維持を担当する中心的なチームです。
彼らの責任は次のとおりです。
- New Relic との関係を維持する
- アカウントとユーザーの管理と調整
- 新しいチームと個人のオンボーディング
- リソースとナレッジベースのメンテナンス
- チーム間のコラボレーションと共有の促進
通常、これはオブザーバビリティのバックグラウンドがあり、New Relic に精通している 1 ～ 3 人のチームです。平均して、彼らは通常の役割と並行して OCoE で週に 2 ～ 3 時間働く可能性があります。
利害関係者 2: 評議会
評議会の利害関係者は、組織全体での可観測性標準の選択または作成、承認、促進を担当するリーダーのグループです。
彼らの責任は次のとおりです。
- ソート リーダーシップと方向性
- 標準とツールの定義と合意
- 実装品質の確保
このチームの規模は、組織の規模と構造によって異なります。これは、ビジネス全体でオブザーバビリティ標準が実装および維持されることを確実にすることに既得権益を持つ、組織全体の個人で構成されます。この機能の理想的な候補者には、運用、開発、およびサポートでリーダーシップを発揮する人が含まれます。これは、時間の大幅なコミットメントを必要としない助言的な役割です。
利害関係者 3: ギルド
ギルドの利害関係者は、オブザーバビリティとツールに対する経験と情熱を持ち、他の人を助けようとする、組織全体の部門横断的な個人のグループです。彼らは OCoE のヒーローであり、他のユーザーをサポートし、そのコンテンツを生成する主な貢献者です。
彼らの責任は次のとおりです。
- 他の人からの質問に答える
- 知識ベースへの貢献
- ベストプラクティスのデモンストレーション
- 自助と協力の環境を育む。
- New Relic の技術支援ワークショップやイベントへの参加
ギルドメンバーは任命されていませんが、オブザーバビリティに対する情熱と専門知識に基づいて志願する必要があります。組織内のギルド メンバーの数はさまざまですが、チーム全体でオブザーバビリティのベスト プラクティスの採用が増えるにつれて、一般的に増加します。ギルドの一員であることは、彼らの日常業務の一部にすぎず、OCoE から利益を得るのに役立ちます。
運用モデル
最後に、OCoE を構成するエンティティと、それとやり取りする主要な利害関係者について学習した後、OCoE の最後のコア要素は、すべての要素をまとめる運用モデルです。以下は、このガイドの後半で詳しく説明するモデルの視覚化です。
OCoE の作成と操作は、次の 2 つの主要な段階に分けられます。
- Stage 1: 選定された観測効率ベストプラクティスの採用を支援するOCoEフレームワークの構築。
- Stage 2: OCoE の継続的なメンテナンスとサポート。ベストプラクティスと標準、およびコンテンツと有効化資料が最新かつ関連性のあるものに保たれることを保証します。
ステージ 1: 立ち上げ
OCoE の立ち上げ段階では、イニシアチブの背後にある概念を紹介し、目的と主要な関係者を理解するためのワークショップを実施し、サポート テクノロジと採用するベスト プラクティスを選択してから、それらをサポートするアセットを OCoE にシードします。
手順
コラボレーション チャネル
OCoE に最適なコラボレーション ツールを決定したら、定期的なクリニックとコラボレーション チャネルを設定することをお勧めします。
ニューレリッククリニック
New Relic クリニックは、OCoE コア チームが質問に答え、情報を共有し、実践者と問題に対処するための定期的な公開セッションです。
このセッションの典型的な議題は次のとおりです。
- ヘルプとサポート
- プラットフォームの更新
- ベスト プラクティスの共有
- デモと例
典型的な出席者は次のとおりです。
- コアチーム（コーディネーター）
- ギルドヒーロー
- 開業医
メッセージング チャネル
#help-newrelic: New Relic のすべてのユーザーが質問したり、知識を共有したり、サポートを受けたりするためのチャネルです。
このチャネルの典型的なメンバーは次のとおりです。
- すべてのオブザーバビリティ実践者
- ギルドヒーロー（積極的にサポート）
- コアチーム（アクティブサポートを提供）
#core-newrelic: コア チームと New Relic CSS が自由にコミュニケーションを取り、問題や課題をエスカレーションするためのチャネル。
このチャネルの典型的なメンバーは次のとおりです。
- OCoE コア チーム
- ギルドヒーロー（おそらく）
- New Relic CSM、SA、またはTAM
知識ベース
ナレッジ ベースは、実践者が標準、構成、例、コード スニペット、クイック スタート ガイド、および組織の New Relic の構成とオブザーバビリティのベスト プラクティスの実装に焦点を当てたその他の関連資料を見つけるための単一の宛先を提供します。New Relic のドキュメントと学習ツールへのリンクを提供し、セルフパスの有効化とオンボーディングをサポートします。
ナレッジ ベースをシードするために、New Relic は、OCoE をすぐに開始することを目的とした独自の wiki のようなナレッジ ベースを構築するためのスターター キットを提供します。wiki スケルトンは、アカウント情報からクイック スタート リファレンス ガイドまで、ナレッジ ベースの多くの領域をカバーする多数のマークダウン ページで構成されています。
ニーズに合わせてコンテンツを複製およびカスタマイズできるGithubのナレッジ ベースを見つけることができます。
ステージ 2: 継続的なサポート
OCoE のフレームワークが稼働したら、コンテンツを最新の状態に保ち、目的に関連するように維持する必要があります。これを実現するために、New Relic は、OCoE から最大限の価値を引き出すために、4 つの主要分野で継続的なサポートを提供します。
結論
このドキュメントで概説されているガイダンスの一部またはすべてを実装することで、オブザーバビリティの実践に関する共同文化を作成するための主要なコンポーネントを配置できます。オブザーバビリティに関する情熱を育み、強力な専門知識を開発する環境であると同時に、以下の改善に合わせたビジネス上のメリットも提供します。
- 運用効率
- アップタイム
- パフォーマンスと信頼性
- カスタマーエクスペリエンス
- 革新と成長。
OCoE は、組織が今日の複雑な最新のアプリケーション アーキテクチャを開発および運用するために不可欠なスキルとベスト プラクティスを開発および保持するのに役立ちます。